Términos y Condiciones

Condiciones de uso de VenIoT, su plataforma web y sus aplicaciones móviles.
Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan el uso de VenIoT, el servicio de monitoreo y control remoto que presta Omsai C.A. (RIF J-30068230-7), con domicilio en Caracas, República Bolivariana de Venezuela. Al contratar el servicio, crear una cuenta o utilizar la plataforma, aceptas lo que se explica aquí.

Hemos intentado escribirlas en español normal. Si algo no se entiende, pregúntanos antes de aceptarlo: [email protected].

1. Qué es VenIoT

VenIoT es una plataforma que permite vigilar, controlar y ver una instalación a distancia: sensores, cámaras, consumo eléctrico, equipos y ubicación del personal, desde un navegador o desde el teléfono.

El servicio se compone de tres partes: los equipos instalados en el sitio, la plataforma en internet y las aplicaciones móviles. Las tres hacen falta para que el conjunto funcione.

2. Qué hace falta para que funcione

Esto es importante y conviene leerlo antes de contratar, porque no depende de nosotros:

• El sistema depende por completo de la conexión WiFi e internet del sitio. Los equipos se comunican por WiFi y envían los datos a través de la conexión a internet del cliente. Si el WiFi falla, si se va internet o si la señal no llega hasta donde está instalado el equipo, el sistema deja de reportar y deja de avisar hasta que se restablezca.
• Los equipos necesitan corriente eléctrica. Un equipo sin alimentación no mide, no avisa y no obedece órdenes.
• Para las cámaras hace falta un grabador compatible, en funcionamiento y accesible desde internet.
• Para los avisos hace falta que el teléfono o el correo de destino estén operativos y que los servicios de mensajería entreguen el mensaje.

Es responsabilidad del cliente mantener la conexión a internet, la corriente y la red del sitio en condiciones. Podemos asesorar sobre la cobertura necesaria, pero no somos su proveedor de internet ni de electricidad.

3. Qué contratas

El servicio se contrata en dos partes:

• Los equipos, en una de estas dos modalidades:
  • Compra: pagas los equipos una sola vez y pasan a ser tuyos.
  • Alquiler (HaaS): pagas una cuota mensual por equipo. Los equipos siguen siendo propiedad de Omsai C.A. durante toda la relación y deben devolverse en buen estado al terminar el contrato, salvo el desgaste normal por el uso.
• La suscripción a la plataforma, que es mensual y obligatoria en ambos casos: sin ella los equipos no tienen dónde reportar y el sistema no funciona.

Los precios, cantidades y condiciones concretas de cada proyecto son los que figuren en la cotización aceptada o en el contrato firmado, que prevalecen sobre cualquier cifra orientativa publicada en esta web o en el cotizador en línea.

4. El cotizador de la web

La herramienta de cotización de esta web da un precio estimado y orientativo. No es una oferta comercial en firme ni nos obliga a nada: la configuración final depende de una visita técnica y de la disponibilidad de los equipos. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

5. Qué garantizamos y qué no

Queremos ser honestos con esto, porque es donde más decepciones se producen en este sector.

5.1 VenIoT es un complemento, no un sustituto

VenIoT no sustituye a un sistema de seguridad certificado, a una central de alarmas monitoreada, a un sistema de detección de incendios homologado ni a la vigilancia humana. Es una herramienta que te ayuda a enterarte antes de lo que ocurre en tu instalación, y debe entenderse como una capa añadida sobre las medidas de seguridad que correspondan por normativa o por sentido común.

Si vigilas algo cuyo fallo puede causar daños a personas, al medio ambiente o pérdidas graves, mantén los sistemas de seguridad propios de ese riesgo. No desconectes una protección existente porque tengas VenIoT.

5.2 No garantizamos la entrega de los avisos

Un aviso recorre varios eslabones antes de llegarte: el equipo, la red del sitio, internet, nuestros servidores, el servicio que reparte los mensajes y, al final, WhatsApp, Telegram, el correo o la red telefónica. Cualquiera de esos eslabones puede fallar, y algunos no están bajo nuestro control.

Hacemos todo lo razonable para que los avisos lleguen cuanto antes, pero no garantizamos que todos los avisos se entreguen, ni que lo hagan en un tiempo determinado.

5.3 El servicio se presta tal como está

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores o por causas ajenas a nosotros. No ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que se haya pactado expresamente por escrito en un contrato aparte.

Podemos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente al servicio. Cuando sean previsibles y de impacto notable, avisaremos con antelación.

5.4 Los equipos

Los equipos que entregamos son de desarrollo propio y se reparan o reemplazan conforme a la garantía indicada en tu cotización o contrato. La garantía no cubre daños por sobretensiones, descargas atmosféricas, agua, golpes, manipulación por personal no autorizado, ni instalaciones eléctricas defectuosas del sitio.

5.5 Límite de responsabilidad

Dentro de lo que permita la ley, la responsabilidad de Omsai C.A. se limita al importe que el cliente haya pagado por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de producción, daños indirectos ni por perjuicios derivados de un aviso que no llegó, llegó tarde o no se atendió, cuando la causa esté en los eslabones descritos en el punto 5.2 o en el incumplimiento de los requisitos del punto 2.

6. Cómo debes usar el servicio

• Tu cuenta es tuya. Guarda tu contraseña y no la compartas. Las acciones realizadas desde tu cuenta quedan registradas a tu nombre.
• Da a cada persona los permisos que necesite, ni más ni menos. El administrador de cada cliente decide quién ve qué y quién puede dar órdenes.
• No uses el sistema para fines ilícitos, ni para vigilar a personas sin base legal para hacerlo.
• No intentes acceder a datos de otros clientes, ni alterar el funcionamiento de la plataforma o de los equipos.

6.1 Seguimiento del personal: tu responsabilidad

VenIoT permite a una empresa ver la ubicación de su personal. Esta función se instala y se activa por decisión del cliente, y conlleva obligaciones que son suyas:

• Informar a las personas afectadas de que su ubicación se registra, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
• Obtener el consentimiento o la base legal que exija la normativa laboral y de protección de datos aplicable.
• Usar esa información solo para fines laborales legítimos y durante la jornada.

El cliente es el responsable del tratamiento de esos datos frente a sus trabajadores. Omsai C.A. actúa únicamente como proveedor de la herramienta, y el cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones derivadas de un uso que incumpla lo anterior.

7. El asistente con inteligencia artificial

• El asistente propone acciones y una persona las confirma. Nunca actúa por su cuenta.
• Respeta los permisos de quien lo usa: no puede hacer por el chat lo que esa persona no podría hacer a mano.
• Puede equivocarse al interpretar una pregunta. Revisa siempre lo que te propone antes de confirmarlo, especialmente si implica mover un equipo.
• Para responder, tus preguntas se procesan en un servicio externo. No escribas información confidencial que no quieras que salga de tu empresa. Está explicado en la política de privacidad.

8. Pagos e impago

• La suscripción se factura por adelantado según la periodicidad acordada.
• Si hay impago, podemos suspender el servicio tras avisar al cliente. Con el servicio suspendido dejan de enviarse los avisos y se pierde el acceso a la plataforma.
• Durante los 60 días siguientes a la suspensión, el cliente puede ponerse al día y recuperar el acceso y sus datos. Pasado ese plazo, los datos pueden eliminarse definitivamente.
• En la modalidad de alquiler, el impago faculta además a retirar los equipos instalados.

9. Los datos son del cliente

Las lecturas, alarmas, históricos e imágenes generados por tu instalación son propiedad del cliente contratante. Los tratamos para prestarte el servicio, conforme a la política de privacidad, y puedes solicitar una copia mientras tu cuenta esté activa.

El software de la plataforma, el firmware de los equipos, la marca VenIoT y la documentación son propiedad de Omsai C.A. Contratar el servicio da derecho a usarlos, no a copiarlos, revenderlos ni modificarlos.

10. Baja del servicio

Puedes dar de baja el servicio conforme a lo pactado en tu contrato. Al terminar:

• Se interrumpe el monitoreo, los avisos y el acceso a la plataforma.
• Puedes pedir una copia de tus datos antes de la baja efectiva.
• En la modalidad de alquiler, debes facilitar la retirada de los equipos.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. La fecha de «última actualización» indica la versión aplicable.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto